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“服务商”模式的本质是更有信任感的电商生态

发布日期:2021-08-03 19:41   来源:未知   阅读:

  •   一季度,快手财报数据显示,以电商为主的其他服务收入板块,同比大幅增长589.1%至人民币12亿元。

      于是,在7月22日的快手电商服务商大会上,突出了“服务商”三个字。这不是一句废话,而是意味着第三方服务商得到了来自平台方的明确支持。

      在电商的历史上,第三方服务商一直都是隐居背后的存在,就像淘客之于淘宝、微盟之于微信,这看似是一条早已有之的老路。为什么到了快手电商这个时代,第三方却浮出水面?

      回答上面的问题,原因是今天在快手电商生态中的服务商,其扮演的角色不同于传统电商平台的第三方。

      换句话说,平台将服务商当做重要的资源推手来看待,是帮助平台建立新生态的充分必要条件。服务商登台唱主角,是必然结果。

      第一,服务商与品牌、达人之间的合作空间更自由,也更紧密。如果说传统电商第三方更多的是向C端流量倾斜,能为电商平台带来额外的流量,那么快手平台的服务商则更倾向于与平台上的品牌与达人直接合作,也就是说服务商的立足点更聚焦,不再是一个导流者的角色,而是成了孵化者与助推者。

      第二,服务商输出的价值链更长,从供应链、选品到直播、售后,基本上直播电商的每个关键节点都有服务商的影子。传统电商第三方的功能相对来说更片段化,只能满足某个片段的需求,而快手平台服务商一旦与商家、品牌、达人形成合作,几乎是提供直播电商相关的全链路服务。

      快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉说:“快手电商是一个以公域拓展、私域沉淀为主的去中心化的生态形式,围绕这样的生态形式,我们会看到有3个关键词:专业服务、www.6444.cc,产业协同、极致信任。”其中专业服务指的就是服务商。

      直播电商非常重要的特征是它呈现双供给,不仅仅要有商品的供给,而且要有专业的职业化主播的供给——这决定平台需要更多的服务商,帮助商家和主播成长,向消费者提供更好的服务。

      第三,服务商的领域更细分,种类更多样,每个细分领域、品类都有顶尖服务商,成长空间更多元。快手平台的服务商不再是横向功能片段化的细分,而是品类全链路基础上的垂直细分,有做服饰类的、食品类的、电子产品类的等等。无论什么品类,都是在垂直细分领域内为品牌或达人提供直播电商全链路支持。

      直播电商是一个典型的B2B2C生态链。商家品牌、源头工厂是B,主播是小B,消费者是C,工厂给货到主播,主播带货到消费者。在这样一个多样化的交易结构的电商形态当中,谁能够把它串联在一起,提供全链条的有价值的可持续的服务呢?就是服务商。

      显然,以快手电商生态的视角来看,服务商模式的本质是一种电商生态的新维度,跨越了传统电商平台的固有制式,发展到了更符合“生态”定义的阶段。所谓的生态,就是其中的各方拥有更充分的自适应、自生长空间,平台不是资源限制与索取者,而是资源提供者。

      新的电商阶段,除了上述服务商角色的转变,本质上是直播电商、视频电商这种形式反向催生出了一个更开放多元的逻辑:从传统电商模式中消费者信任平台,演化为消费者与短视频平台上的商家之间建立信任。

      本次快手电商服务商生态大会也明确了这一逻辑演变,事实上是从“平台一对多”的逻辑变成了“达人、品牌多对多”的逻辑。

      如果是平台一对多,顾客是平台的顾客,自然要为消费行为寻求平台的背书,而达人、品牌多对多,顾客成了达人的顾客,品牌与服务商的顾客,消费过程中的信任关系逐渐强化于彼此之间,平台则是在内容流量与商业氛围上去获得用户信任。

      这是在新消费大背景下,更自由多元的消费连接。这样的连接,会催生密度更高、容量更大的生意增量,这是最大的价值。

      快手财报数据显示,今年一季度,平台上促成的GMV达人民币1186亿元,较去年同期的人民币371亿元增长219.8%。快手平台也继续投资电商基础设施,进一步加强闭环电商能力,并巩固了基于社交信任和内容的电商平台的独特定位。一季度,快手小店占平台电商交易总额的比例从2020年同期的53%增至85%。

      强信任关系一定是在相对私域的圈层中更有存在感的,这种信任也会变得更具体,这就是快手电商大力扶持服务商的根本原因。

      比如2018年成为快手核心服务商的魔筷科技,当时发力店铺系统,积累了主播用户,构成了服务链的下游,所以对品牌来说,这一点就成了进军直播带货的关键锚点,魔筷通过这些主播资源,在快手平台帮助品牌把商品分销到地区,品牌借助魔筷的主播资源,打通了私域渠道通路。

      再比如卡美啦,香港跑狗论坛开奖结果,是在快手做达人孵化与店铺代运营的服务商。卡美啦最大的特点就是擅长做私域流量,发展初期,卡美啦找货,通过寄播的形式给快手达人,帮他生成一个卖点;随着快手电商生态慢慢形成,卡美啦也发展为给达人提供专场赋能,提供专门的直播基地,卡美啦在杭州有一个三万平的直播基地,每个直播间配备专业运营团队,日常做店播,有达人过来直接切到主播端,帮他做整个风控、场控、自播。

      “蚊子会”是知名的电商服务平台,今年5月,与快手主播贺冬冬共同成立公司,专注做快手品牌全案服务。目前,蚊子会不仅在推动品牌与贺冬冬的深度合作中取得亮眼的GMV数据,还与快手主播炫迈妹儿、徐杉sherry、王逗逗、广州芈姐、石家庄蕊姐、张二嫂、小佛爷等200多位快手头部主播建立了深度的合作关系。

      由此可见,服务商的最大价值正是其相对私域化的服务属性,在某个赛道内具有优势的服务商,就是这一赛道最大的私域流量操盘手与服务资源分配者,与达人、品牌形成商业合作之后,达人、品牌的成长与私域流量的转化都是在持续建立并强化粉丝信任感。

      财报显示,快手电商用户平均复购率由2019年的45%提升至2020年的65%。背后的一个重要原因,正是消费者私域信任感的持续累积。

      电商平台与第三方,似乎从来都不像现在这样相互依存密不可分。原因是复杂的,不能简单理解成“金钱利益”,而是为了一种生态价值,那是比钱更有想象空间的东西。

      首先,因为平台的底层构成要素变了,传统电商平台的底层要素是供应链,快手电商的底层要素是内容。所以作为视频电商平台,第三方的利益不仅与平台不矛盾,反而是一种增值与助推。

      其次,因为更专业的服务商,能更有效率地挖掘新的价值增长点,帮助品牌与消费者的连接变得更有信任感,品牌成长空间也更大。

      最后,因为服务商崛起,将养成一种新的商业生态与消费生态,拥有巨大想象空间。可以将其理解为类似于传统线下转型到电商时带来的那种巨变,现在,视频电商正在将电商的上限继续推高,而这种生态中隐藏的待挖掘的那些价值,甚至是没有上限的。

      某种程度上,这种想象空间,正是衡量下一代商业文明的标尺,未来视频电商或者说“信任电商”会带来什么样的生态场景,值得所有人期待。

      回到服务商的视野,快手电商在过去较短时间内的快速成型与持续增长,离不开服务商的助推。而接下来将进入真正意义上的生态养成阶段,服务商也将从过去隐居者的角色,变成与新巨头同行的推手。返回搜狐,查看更多